LAMEZIA TERME – Anche nello scalo aeroportuale lametino è stata presentata e distribuita la Carta dei diritti del passeggero. Il documento informativo è stato illustrato dai dirigenti della Sacal, Eugenio Ripepe e Pasquale Clericò, e da Sigismondo Fimiani e Salvatore Pace rappresentanti dell’Enac, l’ente nazionale aviazione civile.
La Carta è stata diffusa in contemporanea anche in altri trentasei aeroporti italiani, dove ne sono state distribuite ben 125 mila copie.
Con la redazione dell’opuscolo l’Enac ha voluto dimostrare la grande attenzione che l’ente riserva ai viaggiatori che transitano per gli aeroporti di tutto il Paese e che devono avere tutta l’informazione possibile per viaggiare in piena sicurezza e tranquillità.
La Carta ha una veste grafica molto moderna e colorata, facilmente accessibile a tutti. Quella di quest’anno è la sesta edizione del documento che presenta anche delle importanti novità relative alle disposizioni europee sui diritti dei passeggeri diversamente abili, a ridotta mobilità.
Inoltre ci sono dei capitoli riguardanti la sicurezza e la sorveglianza sugli operatori, il regolamento per il trasporto dei liquidi a bordo degli aeromobili; insieme a tante altre informazioni utili.
Altro elemento innovativo è costituito dalla sezione “tariffe trasparenti”, ovvero tutto ciò che bisogna saper sul costo finale del biglietto aereo. L’obiettivo è quello di rendere comprensibili ai non addetti ai lavori le sigle riportate sui titoli d viaggio. La Carta è disponibile nei punti informativi delle società di gestione, negli espositori presenti negli scali e può anche essere scaricata dal sito dell’Enac.
Da sottolineare, inoltre, che l’aeroporto lametino è tra i dodici scali capofila di un progetto pilota per il monitoraggio della qualità dei servizi offerti al passeggero. In occasione dell’illustrazione della Carta, il presidente Ripepe ha presentato un nuovo servizio, unico nel suo genere, per la riconsegna ai passeggeri della merce trattenuta ai varchi sicurezza.
La nuova attività, che sarà avviata per la prima volta proprio nello scalo lametino, è nata da un’intuizione del presidente della società di gestione. «Spesso " ha spiegato Ripepe – mi è capitato di assistere al sequestro di merce che non è possibile imbarcare con bagaglio a mano e che viene mandata al macero. Da qui l’idea della restituzione ai legittimi proprietari con l’immediata spedizione».
Un ulteriore servizio, dunque, per l’aeroporto internazionale più importante della Calabria che sta conseguendo traguardi e riconoscimenti sempre più ambiti, frutto di un gran lavoro organizzativo che ha puntato sulla professionalità degli operatori e sulla qualità dei servizi.
Il direttore generale Clericò ha poi puntualizzato che il trasporto aereo, negli ultimi anni, ha subito una profonda trasformazione. Non più un servizio elitario, riservato solo a pochi, ma un trasporto di massa.
Questa continua evoluzione ha determinato necessariamente l’emanazione di una serie di norme da parte dell’Enac per aggiornare continuamente la Carta dei diritti. Un documento con cui l’ente fissa i paletti tra i diversi soggetti che convivono all’interno di uno scalo aeroportuale: società di gestione, forze dell’ordine e altri ancora che devono poter avere dei punti di riferimento che stabiliscano mansioni e competenze specifiche.
Per intensificare l’informazione diretta ai passeggeri, l’Enac ha anche realizzato un video che viene proiettato sui monitor, all’interno degli scali aeroportuali. Il filmato spiega come difendersi in caso si verifichino disservizi relativi al viaggio; chiarisce i diritti dell’utente, sull’assistenza che gli è dovuta e sulle modalità di reclamo.
La maggiore informazione e tutela dei passeggeri rappresenta per Sacal un altro passo in avanti nel miglioramento dei servizi offerti, in linea con quanto già realizzato in questi ultimi anni.
L’aeroporto lametino cresce e la Sacal che ha ottenuto la gestione totale dello scalo, cura nei dettagli ogni aspetto di un’azienda che si sta imponendo nel settore, in tutto il panorama italiano e anche internazionale.
L’aumento continuo del traffico passeggeri, l’intensificazione dei collegamenti con un numero sempre maggiore di vettori, proiettano lo scalo calabrese verso un futuro che deve essere improntato sempre più all’efficienza e all’utilizzo delle moderne strategie di marketing.
Maria Scaramuzzino
Gazzetta del sud
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